【FAQ】問い合わせしたのに返事がありません

折角時間を使って問い合わせいただいても、
弊方から返事がないのはガッカリさせられるし、何だか腹立たしく思われるかも知れません。

お問い合わせに対しては、全て回答することを目指していますが、

”できる限り”です。

返事が来ないのには、幾つかの理由があります

  1. ”.net”ドメインに対して、受信プロテクトが掛かっている(日本国内;キャリアのメールアドレス使用が殆ど)
    こちらからのお返事メールは、”.net”ドメインです。
    携帯キャリアのサービスで”.com”,”.net”etc.ドメインのメールアドレスは受信拒否されている場合に発生します。
    お返事メールを送信完了後に判明することで、こちらもガッカリさせられます。
    それ以上お伝えする手段がありませんので、返信内容などは弊方のサイトの最新記事(ブログ)でその旨お知らせすることがあります
  2. 質問や要望などの内容が書かれていない
    メール作成の画面から間違って送信ボタンをタップされたのか、弊方からのレスポンスを試されたのか、いずれにしろ意図がわかりません。
  3. 操作説明見れば解決する事柄
    ツール系のアプリ、特にこのアプリは設定項目も多いので各項目毎に説明は作成しています。
    アプリ内からInfoボタンやアプリ設定からWebへジャンプ出来るようにしています。
    是非一読してください。
    万が一項目の抜けがあればその点はご指摘ください。追加修正は迅速に実施します。
  4. 起こった現象のみを1文で送信される方
    まず、あなたに起こった事が、こちらでも発生するとは限りません。
    操作間違いで意図しない動作したのかもしれません。
    クラッシュでアプリが落ちる場合は、こちらでも再現出来ないことにはバグとして対策することができません。

    少なくとも
    ”どの画面を開いている時に”、
    ”ボタンをタップした”とか、”数値を入力している時に”など
    出来るだけ具体的な操作内容を書き添えて頂いた方が、解決への早道です。
    ”画面の表示が変だ”という場合は、スクリーンショットも添付して頂ければなお判りやすいです。

    現象だけお知らせされると、こちらから問い合わせ→返事待ち。。。数回のやりとりが必要です。
    結果解決までに余計に時間が掛かります。
    質問に対しては、一問一答そして完了した方が、双方にとって一番効率的で早いわけです。

  5. あまりにも特異な要望
    ご要望に関しては、全て回答するようにしています(抜けてたらゴメンナサイ)
    AppStoreで販売する”汎用アプリ”ですので、できる限り多くのユーザが共感できそうな要望は採用するようにしています。
    ただしコンセプトは大きく変えたくないので、こう言う場合は、お断りしています。

    ”プログラムソース送ってくれたら、こっちの言葉に翻訳するよ”、かつて南米のある国から送られてきました。
    アプリの価値を認めてくれたのはうれしいのですが、当然スルーです。

お問い合わせに限らず、Apple社で集計しているクラッシュレポートは常にチェックし、対策は順次実施しています。
まだ潜在的なバグがあるかもしれませんので、もし気になることがありましたらお知らせください。

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